La cuarta temporada es la temporada alta de ventas para la industria cosmética y el comercio electrónico de Taiwán. Con el cambio del consumo de productos cosméticos y de cuidado personal hacia el comercio electrónico durante la pandemia, la temporada de compras navideñas es una batalla importante que los fabricantes de productos cosméticos de gran consumo no pueden perderse.
Según los datos del segundo trimestre de 2024 del índice de consumidores Worldpanel (antes índice de consumidores Kantar), el número de consumidores que compran productos de belleza y cuidado personal en Internet ha aumentado un 30 % con respecto a antes de la pandemia. Sin embargo, datos recientes muestran que el crecimiento de las compras por Internet se ha ralentizado, mientras que el consumo en el extranjero y las compras en tiendas libres de impuestos siguen repuntando, y actualmente se han recuperado hasta alcanzar el 80 % del nivel anterior a la pandemia.Xie Ji'an, director sénior de clientes del índice de consumo Worldpanel, señala: «El consumo en el mercado nacional de cosméticos y productos de cuidado personal en general sigue viéndose afectado por el consumo en el extranjero. Se prevé que la situación no mejorará hasta 2025, cuando remita la ola de viajes al extranjero motivada por la sed de venganza. No obstante, los datos de seguimiento nos permiten observar casos destacados en el comercio electrónico B2C y C2C, así como en las páginas web oficiales de algunas marcas».
Comercio electrónico B2C: los productos para el cuidado facial y capilar impulsan las compras, con un crecimiento interanual de dos dígitos.
Las ventas del comercio electrónico B2C siguen siendo excelentes en el mercado online de productos de belleza y cuidado personal de Taiwán. A pesar de la desaceleración del crecimiento general de las ventas online de productos de belleza y cuidado personal, las ventas del comercio electrónico B2C han crecido a contracorriente, impulsadas principalmente por los productos para el cuidado facial y capilar. Entre las plataformas que han experimentado un crecimiento especialmente notable se encuentran «momo購物網» y «酷澎», cuyos resultados han aportado un impulso de crecimiento de dos dígitos al mercado general del comercio electrónico B2C.
C2C comercio electrónico: más de cien marcas de productos de belleza y cuidado médico, descuentos bajos para atraer a los consumidores a probarlos.
A medida que los consumidores de productos de belleza prestan cada vez más atención a la eficacia de los cuidados y a las pruebas científicas, el sector de los cuidados médicos estéticos sigue creciendo.Los datos de Worldpanel muestran que la plataforma de comercio electrónico C2C «Shopee» ya representa más del 30 % de las ventas online de productos de cuidado médico estético, y que en los últimos dos años los consumidores han podido comprar más de cien marcas de cuidado médico estético en Shopee. Estas marcas atraen a los consumidores con descuentos en sus tiendas insignia y promociones por la primera compra, lo que les permite probar los productos con un gasto inicial menor.
Por otro lado, las ventas online de maquillaje de marca han crecido rápidamente durante el último año, con Shopee representando el 44 % de las ventas online de maquillaje de marca, y Shopee Mall creciendo aún más rápido.
Sitio web oficial de la marca: la cuota de mercado del sitio web oficial de productos para el cabello aumentó un 20 %, y el cuidado del cuero cabelludo se convirtió en el punto fuerte.
Bajo la influencia de la pandemia, los consumidores prestan más atención al cuidado en el hogar. Los datos de Worldpanel indican que la proporción de ventas de productos para el cabello en los «sitios web oficiales de las marcas» ha aumentado de manera estable hasta alcanzar el 20 %. Entre ellos, las marcas de alto precio que se centran en el cuidado del cuero cabelludo han experimentado un crecimiento más notable. A través de diversos métodos interactivos, como pruebas rápidas en línea para el cuero cabelludo y columnas sobre el cuidado del cabello, se ha mejorado la confianza de los consumidores y su disposición a comprar.
Los canales de compra de productos de belleza y cuidado personal son cada vez más diversos, por lo que las marcas deben definir claramente su estrategia de distribución.
Con el retorno gradual de los consumidores a los canales físicos y la competencia de los canales extranjeros, Worldpanel recomienda a las marcas de cosméticos y cuidado personal que comprendan en profundidad el comportamiento de compra cada vez más diverso de los consumidores y que implementen estrategias claras de segmentación y distribución para los diferentes canales.
Xie Ji'an, gerente sénior de clientes del índice de consumidores Worldpanel, señala: «Antes de planificar la estrategia de comercio electrónico, las marcas deben definir claramente sus objetivos operativos para lograr los resultados de marketing deseados. Por ejemplo,la gestión de un sitio web oficial conlleva gastos. Si la marca ya ha llegado a su público objetivo a través de plataformas como momo o Shopee, es necesario aclarar aún más cuál es el objetivo de gestionar un sitio web oficial: ¿captar más clientes nuevos, aumentar la lealtad de los clientes actuales u otros objetivos? Solo con objetivos y políticas claros, las marcas pueden utilizar los recursos de comercio electrónico de la manera más eficaz para responder al entorno de compras actual, cada vez más diverso y altamente competitivo».
Para obtener más información sobre el mercado minorista de bienes de consumo de rápida rotación (FMCG), póngase en contacto con: Peggy Liu, directora de desarrollo de nuevos negocios y marketing del índice de consumidores Worldpanel, peggy.liu@wp.numerator.com, 02-2570-0556#365.
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