El comercio electrónico peruano sigue evolucionando. Lo que hace unos años era un canal complementario, hoy forma parte habitual de la experiencia de compra de millones de hogares.
Sin embargo, el reto ya no consiste únicamente en atraer a nuevos usuarios. La gran oportunidad reside en convertir a los compradores ocasionales en compradores habituales.
Así lo revela el estudio«La nueva radiografía del consumidor peruano», elaborado por Worldpanel by Numerator a partir del análisis del comportamiento de compra online de 5.000 hogares entre marzo de 2024 y marzo de 2026.
Los resultados muestran que se trata de un canal cada vez más relevante, rentable y transversal, aunque aún con margen para crecer en cuanto a frecuencia y fidelización.
¿En qué medida está desarrollado el comercio electrónico en Perú?
La adopción de la tecnología digital sigue extendiéndose.
Actualmente:
- El comercio electrónico llega al 41 % de los hogares peruanos
- Hay un 10 % más de canales digitales que hace dos años
- El ticket medio en línea creció un 6 % entre 2024 y 2026
Estos indicadores muestran que el canal sigue ganando importancia en los hábitos de compra de los consumidores.
Pero el crecimiento no se produce de manera uniforme.
Las provincias impulsan la expansión digital
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es el dinamismo del comercio electrónico fuera de Lima.
Entre 2024 y 2026:
- El índice de penetración en las provincias creció un 56 %
- En Lima, el crecimiento fue del 39 %
Esto refleja una democratización progresiva del canal digital y abre nuevas oportunidades para las marcas y los minoristas que buscan ampliar su cobertura y su alcance.
El crecimiento del comercio electrónico peruano ya no depende únicamente de Lima. Las provincias se están convirtiendo en un motor clave de la digitalización.
El verdadero reto: aumentar la recompra
A pesar del crecimiento sostenido, la frecuencia de compra sigue siendo uno de los principales retos del canal.
Actualmente:
- 4 de cada 10 hogares compran por Internet
- La frecuencia media de recompra es de apenas 4 veces al año
La diferencia es significativa si se compara con mercados más maduros.
En países como:
- China
- Corea del Sur
La penetración supera el 90 % en los hogares urbanos y los consumidores realizan cerca de 40 recompras al año.
Esto pone de manifiesto el enorme potencial de desarrollo que aún tiene Perú.
El consumidor omnicanal es el gran protagonista
El estudio identifica una tendencia que está redefiniendo el mercado: el aumento del número de consumidores que combinan las compras presenciales con las digitales.
Actualmente:
- El 41 % de los hogares compra tanto por Internet como en tiendas físicas
- Este grupo creció 9 puntos porcentuales durante el último año
Este perfil se convierte en uno de los principales motores del crecimiento del comercio electrónico.
¿Por qué el comprador omnicanal es tan valioso?
La diferencia no radica en cuánto gasta por compra, sino en cuántas veces compra.
Precio medio de la entrada:
- Comprador exclusivamente físico: 45 soles
- Comprador omnicanal: 45,5 S
Frecuencia anual:
- Comprador físico: 15,8 veces
- Comprador omnicanal: 26 veces
La omnicanalidad no aumenta necesariamente el valor de cada compra, pero sí multiplica las oportunidades de interacción con el consumidor.
Las estrategias multicanal fomentan la fidelización
Los consumidores que interactúan con distintos canales muestran mayores niveles de frecuencia y compromiso.
Entre las herramientas que fomentan este comportamiento destacan:
- Reembolso
- Beneficios integrados
- Programas de fidelización
- Promociones cruzadas entre canales
Estas iniciativas contribuyen a forjar relaciones más sólidas entre las marcas y los consumidores.
El comercio electrónico ya está presente en todas las edades
Otro hallazgo relevante es que el comercio electrónico ha dejado de ser exclusivo de los consumidores más jóvenes.
Penetración digital por edades:
- Hasta 34 años: 39,5 %
- De 35 a 44 años: 44 %
- De 45 a 54 años: 40,3 %
- Más de 55 años: 38,2 %
Las diferencias son cada vez menores, lo que demuestra que el comercio electrónico se está consolidando como un canal de gran alcance.
¿Por qué el comercio electrónico es un canal más rentable?
Uno de los datos más relevantes del estudio es que el importe medio por compra online prácticamente duplica al del canal físico en todos los grupos de edad.
Esto convierte al comercio electrónico en un canal especialmente atractivo para las marcas.
Entre sus ventajas destacan:
- Mayor capacidad de suministro
- Acceso a productos especializados
- Un inventario prácticamente ilimitado
- Mejor respuesta a búsquedas específicas
El entorno digital permite realizar compras más completas y de mayor valor.
Los cuatro canales que lideran el comercio electrónico en Perú
Para comprender mejor la evolución del canal, Worldpanel by Numerator divide el ecosistema digital en cuatro grandes grupos.
Participación en el gasto en línea:
Canales híbridos
(Tiendas físicas con su propia plataforma de comercio electrónico)
- el 41 % del gasto
- el 21 % del gasto
Aplicaciones de última milla
- el 19 % del gasto
Comercio electrónico puro
- el 19 % del gasto
Esta distribución pone de manifiesto que el crecimiento digital no depende de un único formato, sino de un ecosistema cada vez más diverso.
¿Qué categorías lideran las compras por Internet?
El comportamiento varía según el canal.
Comercio electrónico puro, WhatsApp y canales híbridos
A la cabeza se sitúan:
- Belleza
- Cuidado personal
Aplicaciones de última milla
Predominan:
- Alimentos
- Compras de conveniencia inmediata
Esto confirma que cada canal cumple una función distinta en el proceso de compra.
Las marcas de gama alta son las grandes beneficiadas
El canal online está impulsando especialmente las propuestas de mayor valor.
Actualmente:
- Las marcas de gama alta representan el 58 % de las transacciones digitales
- Generan el 63 % del crecimiento del comercio electrónico
Esto demuestra que los consumidores utilizan el canal digital para acceder a productos más especializados, diferenciados y a los que aspiran.
¿Qué significa esto para las marcas y los minoristas?
El comercio electrónico peruano está entrando en una nueva etapa.
Las oportunidades ya no dependen únicamente de captar nuevos compradores.
Hay que centrarse en:
- Aumentar la frecuencia de compra
- Crear experiencias omnicanal
- Impulsar programas de fidelización
- Aprovechar el crecimiento de las provincias
- Potenciar las categorías de valor añadido
Las marcas que consigan aumentar la repetición de compra serán las que se hagan con el próximo ciclo de crecimiento digital.
El futuro del comercio electrónico en Perú no depende únicamente de aumentar el número de compradores. Depende de convertir la compra online en un hábito recurrente.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos hogares compran por Internet en Perú?
Actualmente, el comercio electrónico llega al 41 % de los hogares peruanos.
¿Qué es un consumidor omnicanal?
Es aquel que combina las compras presenciales y online en función de la ocasión, el producto o la comodidad.
¿Quién compra más veces al año?
Los consumidores omnicanal realizan hasta 26 compras al año, frente a las 15,8 de quienes compran solo en tiendas físicas.
¿Qué categorías lideran el comercio electrónico?
La belleza y el cuidado personal destacan en el comercio electrónico puro, WhatsApp y los canales híbridos, mientras que los alimentos lideran las aplicaciones de reparto a domicilio.
¿Cuál es el principal reto del comercio electrónico peruano?
Aumentar la frecuencia de recompra y convertir la compra digital en un hábito más recurrente.
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