Recommerce©, el experto europeo en la recuperación y el reacondicionamiento de productos de alta tecnología, da a conocer los resultados de la 8.ª edición de su Barómetro anual sobre «el mercado de la telefonía móvil de segunda mano», elaborado en colaboración con Kantar en 13 países europeos. Esta edición de 2025 demuestra que el mercado de los productos reacondicionados sigue imponiéndose como una alternativa sostenible y económica. Tras varios años de crecimiento sostenido, entra en una fase de consolidación y se afirma como un mercado consolidado, con consumidores cada vez más informados y exigentes.
Las tres cifras clave del Barómetro 2025:
- El número de teléfonos inteligentes de segunda mano en Francia supera el umbral del 20 %: ¡una primicia!
- Más de la mitad de los franceses (53 %) se plantean comprar un smartphone reacondicionado en el futuro, y esta cifra alcanza el 60 % entre los jóvenes de 16 a 34 años
- El 60 % de los padres encuestados afirma haber comprado un smartphone reacondicionado a sus hijos (de 11 a 18 años)
Más de uno de cada cinco teléfonos inteligentes en Francia es de segunda mano
En 2025, más de uno de cada cinco smartphones (el 22 %) que se utilizan en Francia es de segunda mano, frente al 20 % en 2024. Una cifra que se ha triplicado en siete años, ya que en 2018 (año de la primera edición del Barómetro) solo el 7 % de los smartphones eran de segunda mano.
Además, el 45 % de los franceses ha tenido alguna vez un smartphone de segunda mano, una cifra que ha ido aumentando en los últimos años, ya que en 2018 solo era del 27 %.
La compra de teléfonos inteligentes reacondicionados (que, a diferencia de los productos adquiridos en el mercado C2C, cuentan necesariamente con garantía, borrado de datos, revisiones y reparaciones) sigue despertando el interés de los franceses por sus ventajas económicas, ya que el precio sigue siendo el principal factor que influye en la compra (72 %). Las motivaciones medioambientales ocupan el segundo lugar, ya que el 36 % de los franceses se plantea comprar un smartphone reacondicionado por razones ecológicas.
Los franceses confían más en los especialistas
Los consumidores recurren cada vez más a los operadores de telefonía a la hora de comprar teléfonos reacondicionados. Casi el 30 % de los franceses elige a los operadores como su lugar de compra preferido, seguidos de las páginas web especializadas en electrónica (23 %) y de las páginas web especializadas en productos reacondicionados (20 %). Esta tendencia pone de manifiesto una mayor necesidad de asesoramiento, garantías y servicio posventa.
De hecho, la mayoría de los consumidores parece dispuesta a confiar en los expertos del sector: más de uno de cada dos franceses (53 %) afirma estar interesado en comprar un móvil reacondicionado a un profesional en el futuro.
Obstáculos que persisten: cuestiones relacionadas con la garantía y la durabilidad de los productos
A pesar de que el mercado se ha estabilizado, siguen existiendo algunos obstáculos. La garantía desempeña un papel fundamental en la decisión de compra de los franceses. Si bien el 30 % de ellos elige un móvil reacondicionado precisamente porque incluye una garantía, el 28 % (+7 puntos respecto al año pasado) evita los productos reacondicionados, al pensar que no cuentan con garantía. Esta ambivalencia pone de relieve un reto importante para los actores del sector de los dispositivos reacondicionados: dar a conocer sus ofertas de garantía. Además, el 39 % de los franceses menciona una falta de visibilidad sobre la vida útil del producto, lo que subraya la importancia de tranquilizar a los consumidores sobre la fiabilidad de los dispositivos.
Al mismo tiempo, cada vez son menos los franceses que rechazan los productos reacondicionados en favor de los nuevos: el 39 % en 2025, lo que supone un descenso de 5 puntos con respecto a 2024, una tendencia que se confirma año tras año.
Los padres se decantan mayoritariamente por los productos reacondicionados para sus hijos
Un análisis más detallado de las intenciones revela que más del 60 % de los jóvenes de entre 16 y 34 años se plantean comprar un smartphone reacondicionado, lo que pone de manifiesto una fuerte tendencia entre los consumidores jóvenes (+7 puntos con respecto a la media nacional). Este fenómeno es especialmente notable entre los jóvenes de 11 a 18 años, cada vez son más los que reciben un teléfono reacondicionado como primer dispositivo.
Para los padres de esta nueva generación, los dispositivos reacondicionados se consideran una opción natural: el 60 % de los padres encuestados afirma haber comprado un móvil reacondicionado a su hijo, y el 20 % tiene pensado hacerlo.
Cerca del 70 % de los padres gastan entre 100 y 299 € en la compra del primer smartphone de sus hijos, lo que convierte a los dispositivos reacondicionados en una solución ideal para combinar calidad y asequibilidad.
Aunque aún queda mucho por hacer en materia de calidad y percepción de la sostenibilidad, una nueva tendencia generacional apunta a un futuro en el que los productos reacondicionados serán la norma, impulsados por una juventud más sensible a las cuestiones medioambientales y a la economía circular.
Observaciones y análisis de Augustin Becquet, director general de Recommerce
«El mercado de los teléfonos inteligentes de segunda mano ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años. La estabilización actual supone una oportunidad para estructurar la oferta y garantizar a los consumidores productos reacondicionados de calidad. También es fundamental centrarse en la optimización de los programas de recompra para asegurar un suministro local de mayor calidad, con una trazabilidad clara y respetando las normas europeas vigentes.
«La recuperación es un reto estratégico: mientras que cerca del 40 % de los franceses tiene intención de revender sus dispositivos actuales, el 37 % opta por conservarlos. Estas tendencias ponen de manifiesto que aún queda mucho por hacer para concienciar a los franceses sobre las ventajas de revender su dispositivo en lugar de mantenerlo sin usar. Evitar las importaciones masivas de productos procedentes de Asia o Estados Unidos que hunden los precios del mercado de la recuperación y estructurar los programas de recuperación permitiría garantizar un equilibrio entre la oferta y la demanda, asegurando un suministro constante de productos reacondicionados de calidad.
«Todos los actores del sector deben trabajar para superar la falta de confianza que algunos franceses pueden tener en los productos reacondicionados. Es fundamental informar sobre las garantías, que por ley deben ser similares a las de los productos nuevos. También hay que destacar más la calidad de los procesos de reacondicionamiento para tranquilizar a los consumidores.
«Los consumidores recurren cada vez más a marcas de confianza y a empresas que ofrecen un servicio integral. Recommerce tiene la intención de seguir apoyando a estas empresas en la organización de sus ofertas, siempre con el foco puesto en la calidad, la garantía y la experiencia del cliente.»
Metodología de Kantar: Encuesta en línea realizada entre el 11 y el 15 de enero de 2025 a 7750 personas de 13 países: Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Rumanía, Suiza, Polonia, Italia, España, Hungría, Portugal, República Checa y Eslovaquia, con edades comprendidas entre los 11 y los 65 años y representativas de la población de cada país.
Nota: Cuando la encuesta se refiere a los teléfonos móviles de segunda mano, esto incluye tanto los teléfonos comprados a particulares como los teléfonos reacondicionados, vendidos por un profesional (probados, reiniciados, revisados y limpiados, con garantía y entregados con accesorios nuevos).
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