Centrarse en la fidelización y la experiencia del usuario en el saturado mercado estadounidense del streaming contribuirá al crecimiento a largo plazo.
Un estudio de la división Worldpanel de Kantar en Estados Unidos reveló las principales tendencias del mercado del vídeo bajo demanda (VoD) entre enero y marzo de 2025. Las nuevas altas en los servicios cayeron un 11 % intertrimestral (primer trimestre de 2025 frente al cuarto trimestre de 2024), un descenso menor en comparación con la caída del 17 % registrada en el mismo periodo del año anterior (primer trimestre de 2024 frente al cuarto trimestre de 2023). Paramount+ atrajo la mayor cuota de nuevos usuarios de streaming de vídeo, con un 11 % de cuota de mercado, captando casi el 50 % de sus nuevos suscriptores a través de la franquicia Yellowstone (incluidas 1923 y 1883) y sus populares dramas históricos y del Oeste. Netflix ocupó el segundo lugar, atrayendo a más de un tercio de sus nuevos suscriptores, en gran parte gracias a la programación deportiva de la WWE. Tubi también ganó terreno, atrayendo a 1 de cada 20 de sus nuevos usuarios a través de contenidos de la NFL y de deportes de motor, lo que subraya el papel creciente de los deportes en las ofertas de streaming financiadas por publicidad. Mientras tanto, Apple TV+ lideró entre los servicios SVOD la captación de nuevos suscriptores, asegurándose a 1 de cada 4 nuevos suscriptores SVOD, de los cuales el 44 % citó series de éxito como Severance y Silo como su principal motivo para darse de alta.
En el primer trimestre de 2025, el sector del streaming de vídeo siguió estabilizándose, y el número de hogares que accedían a servicios de streaming se mantuvo estable respecto al trimestre anterior, sin registrar un aumento trimestral superior a dos puntos porcentuales desde el cuarto trimestre de 2023. Esta estabilización pone de relieve el creciente desafío al que se enfrentan las plataformas para ampliar su alcance en un mercado saturado, donde el número medio de servicios por hogar se mantiene estable en seis, sin cambios significativos respecto al año anterior ni respecto al trimestre anterior.
La caída estacional tras las fiestas provocó un descenso del 11 % en las nuevas suscripciones entre el cuarto trimestre de 2024 y el primer trimestre de 2025, una disminución notable, aunque menos pronunciada, en comparación con la caída del 17 % registrada el año anterior, entre el cuarto trimestre de 2023 y el primer trimestre de 2024. Ahora que las plataformas se enfrentan a una base de audiencia más madura, aunque la tasa de cancelación sigue siendo elevada, la ausencia de descensos más pronunciados en las bajas sugiere que los espectadores pueden estar encontrando más valor en sus suscripciones actuales o se han vuelto más exigentes a la hora de decidir qué servicios están dispuestos a mantener. Esto refleja una tendencia general de maduración del sector, ya que los servicios de streaming están pasando cada vez más de una fase de crecimiento explosivo a una de retención de clientes y diferenciación de contenidos. Esto refleja un cambio más amplio dentro del mercado del streaming de vídeo, donde las plataformas se están adaptando a un panorama más competitivo y saturado. En lugar de una expansión agresiva, las empresas se centran en mantener una base de clientes fieles, al tiempo que diversifican los contenidos y mejoran la experiencia del usuario para evitar una mayor pérdida de clientes.
Las series de éxito y los contenidos premium impulsan el aumento de suscriptores mientras los servicios de streaming se enfrentan a la saturación del mercado
En el primer trimestre de 2025, Paramount+ se sitúa a la cabeza en cuanto a la captación general de nuevos usuarios, ya que casi la mitad de sus nuevos suscriptores se han sumado gracias a títulos de contenido específicos. Un factor clave de este auge es la creación de un universo dominante en torno a la franquicia «Yellowstone», que abarca varias series, entre ellas «1923» y «1883», lo que permite a Paramount+ retener y ampliar su base de seguidores.
Además de su estrategia basada en franquicias, Paramount+ también ha apostado por los populares géneros del western y el drama histórico con «Landman», lo que refuerza el atractivo de su catálogo de contenidos y consolida su lugar en el corazón de los espectadores. Este enfoque pone de manifiesto la importancia que siguen teniendo los contenidos basados en franquicias a la hora de captar y fidelizar a los suscriptores, al ofrecer una experiencia personalizada que satisface la demanda de narrativas inmersivas y de alta calidad.
Netflix, aunque ocupa el segundo lugar en cuanto a captación de nuevos suscriptores, sigue atrayendo a una parte significativa del mercado (10 %). El éxito de la plataforma se debe principalmente a contenidos específicos, siendo la programación deportiva —en particular la WWE— el elemento más destacado que impulsa la captación. Esto pone de relieve la creciente importancia de los eventos deportivos en directo en los catálogos de las plataformas de streaming, ya que suponen un atractivo lucrativo para los nuevos usuarios que buscan eventos de entretenimiento exclusivos, de alta calidad y en tiempo real.
Del mismo modo, Tubi, el servicio gratuito financiado por publicidad, también atrae a un público aficionado al deporte, ya que casi uno de cada veinte de sus nuevos usuarios se une a la plataforma para ver contenidos de la NFL y de deportes de motor, como la NASCAR. Tanto en los niveles de pago como en los gratuitos financiados por publicidad, la competencia se está recrudeciendo, ya que los cinco principales servicios que compiten por nuevos usuarios están muy igualados, con menos de dos puntos porcentuales de diferencia entre el proveedor número uno y el quinto. Esta saturación ilustra la creciente popularidad y la competencia cada vez mayor en el ámbito del streaming financiado por publicidad, que ahora llega a aproximadamente el 85 % de la población estadounidense.
En el sector del SVOD, Apple TV+ destaca como la plataforma que más suscriptores nuevos ha captado, al hacerse con nada menos que uno de cada cuatro nuevos suscriptores en el primer trimestre de 2025. Al igual que Paramount+, Apple TV+ se beneficia del atractivo de contenidos específicos, ya que el 44 % de sus nuevos suscriptores menciona series concretas como motivo para darse de alta. Entre ellas, las aclamadas series de ciencia ficción Severance y Silo, que han obtenido nominaciones a los Globos de Oro, los Critics Choice, los Emmy y los BAFTA, han demostrado ser especialmente eficaces a la hora de atraer al público a la plataforma. Esto ilustra la creciente importancia de los contenidos de gran repercusión y nominados a premios a la hora de atraer suscriptores a los servicios premium, que se posicionan como el hogar de la programación de primer nivel.
Evolucionar a través de la interfaz y la infraestructura para satisfacer las expectativas de un público cada vez más maduro
A medida que el sector del streaming de vídeo sigue madurando en 2025, la experiencia del usuario se ha convertido en un factor clave que influye en la satisfacción y la fidelización de los suscriptores. Aunque la satisfacción general con los contenidos se ha mantenido estable respecto al año anterior, un notable aumento de la insatisfacción ha provocado un descenso en los índices de satisfacción neta. Este cambio sugiere que, en el fondo, las expectativas de los usuarios en cuanto a la interfaz y la infraestructura están evolucionando, lo que pone de relieve los ámbitos en los que las plataformas de streaming deben innovar para mantener su ventaja competitiva.
A pesar de las mejoras en ciertos aspectos, como la navegación por la interfaz de la televisión y las funciones de avance rápido, ha aumentado el descontento con respecto a elementos fundamentales que facilitan el descubrimiento de contenidos. Factores clave como la función de búsqueda y la usabilidad general de la interfaz no han cumplido las expectativas de los usuarios, lo que indica que las mejoras en estas áreas son cruciales para mejorar la experiencia del usuario. Curiosamente, una mayor antigüedad en la suscripción se correlaciona con mayores niveles de satisfacción y NPS, especialmente cuando los usuarios consideran que la interfaz es intuitiva y las capacidades de búsqueda eficientes. Esta tendencia subraya la importancia de una experiencia fluida y fácil de usar para fomentar la fidelidad a largo plazo de los clientes.
Las principales plataformas están respondiendo a estos retos invirtiendo en mejoras significativas de la experiencia del usuario. Netflix, por ejemplo, ha rediseñado su página de inicio de televisión tras más de una década, con el objetivo de mejorar el descubrimiento de contenidos y la navegación de los usuarios. Además, la introducción de funciones de búsqueda interactivas que aprovechan tecnologías generativas busca hacer que el descubrimiento de contenidos sea más dinámico y responda mejor a las consultas de los usuarios. Del mismo modo, Max se ha centrado en capacidades de búsqueda avanzadas, como la búsqueda por voz y las recomendaciones de contenido basadas en IA, para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada y eficiente. Estas iniciativas reflejan una tendencia general del sector en la que las plataformas están dando prioridad a la experiencia de usuario para diferenciarse en un mercado competitivo.
Accede a la visualización interactiva de datos para obtener más información.
.svg)