Kantar Consumer Index, la organización líder en estudios de tendencias de mercado, organizó el 22 de octubre de 2024 el seminario web «Éxito omnicanal en el sector de los productos de gran consumo (FMCG): desmontando los tres grandes mitos del comercio electrónico y profundizando en el conocimiento del consumidor».. El seminario atrajo a numerosos expertos del sector y representantes de marcas, que debatieron sobre las tendencias de desarrollo de las compras online en el mercado de los productos de gran consumo (FMCG) de Taiwán, y ofrecieron respuestas y análisis basados en los tres grandes mitos del mercado del comercio electrónico.
Mito desmontado n.º 1: Las ventas online de productos de gran consumo (FMCG) en Taiwán ocupan el tercer puesto a nivel mundial y siguen creciendo
Los datos de Kantar indican que, en los últimos años, la cuota de ventas online de productos de gran consumo (FMCG) en Taiwán ha ido aumentando año tras año, hasta alcanzar el 19,2 % en el segundo trimestre de 2024, lo que sitúa al país en el tercer puesto a nivel mundial. El estudio señala que la posición de liderazgo de Taiwán en el comercio electrónico de productos de gran consumo a escala mundial se debe principalmente a que el 77 % de la población realiza compras por Internet,no solo los jóvenes están acostumbrados a comprar por Internet, sino que la tasa de penetración de las compras online entre las familias de personas maduras ya se acerca al 60 %, y las familias con niños dependen aún más del consumo online, siendo las más activas en cuanto al número de compradores y al comportamiento de consumo en distintos tipos de comercio electrónico, lo que convierte a este grupo en una oportunidad de negocio con un gran potencial que las marcas no pueden ignorar.
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Figura 1: Según datos de Kantar, más del 75 % de los consumidores de Taiwán realizan compras por Internet, y tanto la frecuencia como el importe de estas compras aumentan año tras año.
Mito desmontado n.º 2: los consumidores compran en 2,5 tipos de tiendas online; las estrategias de comercio electrónico deben centrarse en la asignación de recursos
Según el seminario de Kantar, el sector del comercio electrónico de productos de gran consumo (FMCG) en Taiwán se divide en seis grandes categorías,entre los cuales el comercio electrónico B2C, el C2C y las páginas web oficiales de las marcas se reparten el mercado, representando aproximadamente el 75 % del mercado total, mientras que el comercio electrónico de canal, las compras colectivas en redes sociales y la entrega a domicilio O2O conforman un ecosistema de mercado diverso. Cabe destacar que cada comprador utiliza de media 2,5 tipos diferentes de comercio electrónico para sus compras diarias, por lo que la clave para que las marcas salgan ganando es planificar con precisión su estrategia en función de los hábitos de compra del público objetivo en los distintos canales.
Mito desmontado n.º 3: la madurez del comercio electrónico en el sector de la belleza y el cuidado personal impulsa el desarrollo online de las categorías de productos para el hogar y de alimentación y bebidas
Según los datos de los distintos índices de Kantar, las categorías con mayor proporción de consumidores y volumen de ventas en el comercio electrónico incluyen principalmente los productos de belleza y los alimentos para la salud, que constituyen las categorías líderes del comercio electrónico, con una tasa de penetración de más del 20 % entre los consumidores, superior a la de categorías que dominan el mercado físico, como los productos lácteos ybebidas, cuya tasa de penetración en el comercio electrónico es inferior al 10 %. Sin embargo, los expertos de Kantar señalan que, a medida que los hábitos de compra online de los consumidores se afianzan, las categorías líderes del comercio electrónico tendrán la oportunidad de impulsar la compra online de otras categorías, como los productos para el hogar y los alimentos y bebidas, lo que ofrece oportunidades potenciales a los fabricantes de marcas para entrar en el comercio electrónico.
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Figura 2: Según Kantar, a medida que los consumidores se van acostumbrando a las compras en línea, las categorías maduras del comercio electrónico tienen la oportunidad de impulsar la transición de más categorías al canal online.
En la era del omnicanal, todos los consumidores son «omni-shopper» de la marca
Desde que la pandemia ha empezado a remitir, la recuperación del comercio minorista físico y el gasto en viajes al extranjero siguen influyendo en el sector del consumo de bienes de uso diario; por ello, lograr un equilibrio en la distribución de recursos entre los canales online y offline se ha convertido en un reto clave para las marcas de productos de gran consumo.
En resumen, Kantar señaló en las conclusiones del seminario que, en la era del omnicanal, todos los consumidores son «omni-shopper» de las marcas, por lo que resulta fundamental comprender sus comportamientos de compra multiplataforma y sus cambios de canal. Las marcas deben revisar periódicamente su estrategia omnicanal y optimizarla continuamente en función de los cambios del mercado, a fin de garantizar el mantenimiento de su ventaja competitiva en un entorno de mercado en constante evolución.
Para obtener más información sobre el mercado minorista de productos de gran consumo (FMCG), póngase en contacto con: Peggy Liu, directora de Desarrollo de Nuevos Negocios y Marketing de Kantar Consumer Index, peggy.liu@kantar.com, 02-2570-0556, ext. 365.
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