El comercio electrónico ha evolucionado en toda la región, lo que refleja en gran medida un cambio en las preferencias hacia una mayor relación calidad-precio y comodidad. La visión puede ser un poco diferente si se analiza por países: entre los que tienen mayor penetración del comercio electrónico se encuentran Chile con un 18,9 %, Argentina (18,5 %) y México (15,4 %), mientras que los que tienen menor presencia en los hogares son Nicaragua (3,5 %), Guatemala y El Salvador, ambos con un 4,4 %.
Un caso aparte es el comercio electrónico en la República Dominicana, ya que, en un trimestre, la penetración alcanza el 51,8 %. Es decir, cinco de cada diez hogares dominicanos están comprando alguna marca de la cesta de productos de gran consumo, lo que sitúa al país por encima de países como Chile, Argentina y México.
¿Cómo es el comercio electrónico en la República Dominicana?
En el primer trimestre de 2024, el 82 % de los hogares dominicanos que realizaron alguna compra en línea utilizaron WhatsApp como medio de acceso, y el principal canal de compra fueron las tiendas de barrio.
Destacan los niveles socioeconómicos (NSE) altos, y lo hacen con compras de proximidad de poca cuantía, es decir, no adquieren más de cinco categorías. Estas compras se caracterizan principalmente por ser a granel, lo que refleja que el hogar busca adquirir pequeñas cantidades y al por menor. Las categorías más destacadas son: arroz, embutidos, quesos, así como bebidas (principalmente agua y cerveza).
¿A qué retos se enfrentan los fabricantes y los minoristas en la República Dominicana?
El desarrollo del comercio electrónico en este país supone un reto para conocer más a fondo al consumidor dominicano, comprender aspectos como qué tipo de productos necesita y qué tamaños de envases prefiere, y reforzar la presencia en el canal online. Solo así se podrán diseñar estrategias de mercado más eficaces, centradas en las interacciones del consumidor dominicano con las plataformas de acceso, como WhatsApp.
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