Más de la mitad de los malayos compran ahora productos de gran consumo por Internet, y destaca especialmente el segmento de los artículos de higiene personal, ya que casi el 20 % de las compras se realizan actualmente a través de plataformas digitales. Curiosamente, aunque los compradores online tienden a explorar menos categorías de productos que en las tiendas físicas, gastan más por compra. Este cambio supone una clara oportunidad para que las marcas consigan un mayor valor y cuota de mercado en el ámbito digital.
En el dinámico mundo de los productos de gran consumo, los compradores de hoy en día no se limitan a echar un vistazo. Toman decisiones deliberadas y fundamentadas. Nuestro panel no solo analiza lo que compran, sino que también ayuda a identificar por qué lo compran, cómo toman sus decisiones y qué factores influyen en su proceso de compra.
Imagina lo siguiente: un cliente entra en la página con una idea clara de lo que quiere. Conoce la marca, las ventajas y el producto. Pero, a medida que va navegando, ocurre algo. Se detiene. Explora. Descubre. Ese momento de reflexión es una oportunidad de oro para tu marca.
Para comprender mejor este comportamiento, hemos llevado a cabo un estudio sobre el proceso de compra online en la categoría de productos de aseo personal. Los resultados pusieron de manifiesto que la mayoría de las compras online en esta categoría son intencionadas y planificadas. Sin embargo, incluso cuando los compradores han tomado una decisión, no siempre completan la compra de inmediato. Es posible que estén esperando, comparando y anticipando la próxima gran oferta. Esto sugiere que, incluso en la fase de consideración, existe una gran probabilidad de cambio de marca, lo que hace que la notoriedad de marca y unas propuestas de valor claras sean más cruciales que nunca.
Por lo tanto, los puntos de contacto y la interacción con la marca deben prolongarse hasta el momento de la compra, e incluso más allá. Entonces, ¿qué está haciendo tu marca para captar esa atención?
Conclusión clave: las marcas que comprenden de verdad el recorrido del comprador son las que triunfan. Involucrar a los compradores a lo largo de todo el recorrido, desde el descubrimiento hasta la decisión y más allá, genera un mayor valor y fidelidad.
¿Te interesa conocer el recorrido de tu categoría tanto en el ámbito online como en el físico? Ponte en contacto con tu equipo de atención al cliente para descubrir cómo puedes aprovechar los puntos de contacto clave a lo largo del recorrido del comprador.
Al analizar nuestros datos de panel, podemos obtener mucha información sobre el sector, desde la dinámica general hasta las interacciones con las marcas y los comportamientos de compra. Con estos datos, se pueden diseñar estrategias más específicas para ampliar la base de clientes o incluso potenciar la fidelidad de los clientes actuales.
Fuente: Base de datos P8 2024, Worldpanel Malasia
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