En el panorama actual del streaming de vídeo, recuperar a los antiguos clientes es tan importante, si no más, como captar nuevos. Nuestro último informe Entertainment on Demand analiza el ciclo de vida del cliente en el streaming de vídeo y define a los suscriptores «boomerang» como aquellos que cancelan y vuelven al mismo servicio de vídeo en un periodo de 12 meses. Estos «boomerangers» se han convertido en una métrica clave para comprender la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente.
En el panorama actual del streaming de vídeo, recuperar a los antiguos clientes es tan importante, si no más, como captar nuevos. Nuestro último informe Entertainment on Demand analiza el ciclo de vida de los clientes del streaming de vídeo y define a los suscriptores «boomerang» como aquellos que cancelan y vuelven al mismo servicio de vídeo en un periodo de 12 meses. Estos «boomerangers» se han convertido en una métrica clave para comprender la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente.
Para comprender por qué el comportamiento boomerang se está volviendo tan común, consideremos el mercado estadounidense de streaming de vídeo de pago. El número medio de suscripciones de vídeo de pago (sin publicidad o con publicidad) por hogar se ha estancado, descendiendo ligeramente hasta 4,1 servicios en el segundo trimestre de 2025 desde 4,2 en el primer trimestre de 2025, y se ha mantenido sin cambios desde el tercer trimestre de 2024. Esto sugiere que los consumidores han alcanzado un techo de acumulación: un límite en cuanto al número de servicios por los que están dispuestos a pagar.
Al mismo tiempo, la tasa de cancelación trimestral en EE. UU. se ha mantenido estable en torno al 14 % de todas las suscripciones de pago desde el segundo trimestre de 2024. Con la estabilización tanto de la tasa de cancelación como de la acumulación, el mercado ha experimentado un notable aumento de la actividad boomerang. En el segundo trimestre de 2024, el 16 % de todas las suscripciones de pago eran suscripciones boomerang; en el segundo trimestre de 2025, esa proporción había aumentado hasta el 20 %, lo que supone un incremento interanual del 27 %.
Algunos servicios de streaming se ven más afectados por el comportamiento boomerang que otros. En el caso de Prime Video, que tiene una mayor proporción de suscriptores anuales, solo el 9 % de las suscripciones actuales sufrieron un efecto boomerang durante el último año. Sin embargo, la tasa de boomerang de Prime Video creció un 38 % interanual, muy por encima de la media del sector, que se sitúa en el 27 %.
En el otro extremo del espectro se encuentra Apple TV (antes Apple TV+). La plataforma, que depende en gran medida de las pruebas gratuitas, tiene una de las tasas más altas de suscripciones boomerang, con un 29 % en el segundo trimestre de 2025. Sin embargo, su crecimiento en actividad boomerang fue relativamente modesto, con un aumento de solo el 14 % durante el último año.
Al observar tanto la incidencia de las suscripciones boomerang como su crecimiento interanual, los servicios de streaming de pago se pueden agrupar en tres categorías: boomerang bajo con alto crecimiento, boomerang alto con alto crecimiento y boomerang alto con bajo crecimiento. Desde este punto de vista, queda claro que ningún servicio experimentó una incidencia de boomerang por debajo de la media y un crecimiento más lento que la media. El comportamiento boomerang es ahora una tendencia universal en todas las plataformas de streaming, lo que subraya la necesidad de comprender y gestionar esta dinámica en constante evolución.
Comportamientos comunes de los boomerangers
Los factores que impulsan el comportamiento boomerang varían según el servicio. Aunque es fácil suponer que este patrón está relacionado con el lanzamiento o la finalización de títulos específicos, los datos de fin de demanda (EOD) sugieren que las motivaciones son más matizadas. Aunque las razones difieren entre las distintas plataformas, se observan varias características comunes entre los boomerangers.
Los boomerangers suelen ser streamers de alto valor: quieren acceder a más contenido y están dispuestos a pagar por ello. De media, se suscriben a un servicio de streaming de pago más que los streamers habituales (5,2 suscripciones frente a 4,1 por hogar). También son más propensos a haber pagado por ver o descargar una película o un programa de televisión (11 %), alquilar contenido online (12 %) o pagar por ver un evento deportivo en directo (4 %) en los últimos tres meses, en comparación con el streamer de pago medio.
Las razones de cancelación también ponen de relieve un tema común: el deseo de contenidos nuevos. «No hay suficientes contenidos televisivos nuevos» o «no hay suficientes contenidos cinematográficos nuevos» son motivos de cancelación que se repiten constantemente entre quienes luego vuelven a suscribirse. Por ejemplo, el 20 % de los usuarios que volvieron a HBO Max cancelaron inicialmente debido a la falta de nuevos programas de televisión (frente al 13 % de todos los que cancelaron HBO Max en los últimos 12 meses). Del mismo modo, el 18 % de los que volvieron a Apple TV+ lo hicieron debido al contenido limitado de películas nuevas, en comparación con el 12 % de todos los que cancelaron Apple TV+ en el mismo periodo.
Otra característica común entre los boomerangers es su aprecio por la facilidad y la comodidad a la hora de volver a contratar un servicio. Uno de cada tres reabonados vuelve a través de una opción adicional (por ejemplo, a través de Prime Video Channels), en comparación con uno de cada cinco entre los no boomerangers. Esto se correlaciona con una mayor satisfacción tras el regreso en cuanto a la facilidad de uso de la interfaz y la calidad de la búsqueda, lo que subraya cómo una experiencia sin fricciones puede desempeñar un papel clave a la hora de recuperarlos.
El auge del comportamiento boomerang con Netflix
Netflix tiene un porcentaje de suscriptores boomerang inferior a la media, que en el último año abandonaron el servicio pero luego volvieron. Solo el 18 % de su base de suscriptores en el segundo trimestre de 2025 son boomerangs, frente al 21 % de media de SVOD y AVOD. Netflix también tuvo la tasa de crecimiento interanual más alta de boomerangs en comparación con cualquier otro servicio de streaming de pago. La proporción de la base de suscriptores de Netflix que se reincorporó creció un 51 % entre el segundo trimestre de 2024 y el segundo trimestre de 2025.
Netflix es un buen ejemplo de la categoría de streaming de pago en lo que respecta a los motivos de cancelación entre quienes vuelven: en comparación con su base total de clientes perdidos, la cancelación de Netflix entre los boomerangers se debió más probablemente a la falta de novedades televisivas y a dificultades técnicas. Pero se diferencia de los boomerangers de la competencia en que la cancelación también se debe más probablemente a tener «demasiadas suscripciones. No puedo utilizarlas todas».
Netflix ha logrado recuperar a los usuarios que abandonaron la plataforma mediante eventos en directo y deportes, lo que ha impulsado la adquisición del 12 % y el 13 % de los suscriptores que regresaron a Netflix, respectivamente, frente a solo el 6 % y el 8 % de todos los nuevos suscriptores de Netflix en el mismo período. Entre los partidos de fútbol del día de Navidad de 2024 y la pelea entre Mike Tyson y Jake Paul, Netflix ha invertido de forma lenta y estratégica en eventos deportivos singulares. El enfoque de Netflix respecto a los deportes difiere del de sus competidores, que pagan entre millones y miles de millones de dólares por múltiples, si no todos, los partidos de un deporte específico. Para Netflix, estos eventos singulares han ayudado a recuperar una parte de su base de clientes perdidos.
La plataforma ha logrado recuperar a antiguos suscriptores mediante eventos en directo y deportes. Estos han sido factores determinantes para la adquisición del 12 % y el 13 % de los boomerangers de Netflix, respectivamente, el doble de las tasas entre todos los nuevos suscriptores de Netflix (6 % y 8 %). Desde los partidos de fútbol del día de Navidad de 2024 hasta la pelea entre Mike Tyson y Jake Paul, Netflix ha adoptado un enfoque estratégico y selectivo con respecto a los deportes, optando por eventos únicos de gran impacto en lugar de invertir miles de millones en derechos para toda la temporada. Esta estrategia específica ha demostrado su eficacia a la hora de recuperar parte de su audiencia perdida.
Cómo Paramount+ resiste a los boomerangers
Paramount+ tiene una de las cuotas más altas de suscriptores boomerang entre las principales plataformas de streaming, con un 23 % de su base de suscriptores que se ha dado de baja y vuelto en el último año. Sin embargo, a pesar de esta alta proporción, Paramount+ experimentó el crecimiento más lento en suscripciones boomerang de entre todos sus competidores de pago. En la categoría SVOD y AVOD, las suscripciones boomerang crecieron un 27 % interanual entre el segundo trimestre de 2024 y el segundo trimestre de 2025, mientras que Paramount+ experimentó un aumento más modesto, del 10 %.
El análisis de los suscriptores fieles a Paramount+ que no han abandonado la plataforma en el último año revela los factores clave que explican la capacidad de la plataforma para retener a los usuarios. En comparación con los usuarios que han abandonado Paramount+, estos espectadores fieles expresan una satisfacción significativamente mayor con la cantidad de contenido original disponible (índice 137), la variedad de series de televisión (índice 142) y la calidad general de los programas (índice 120).
Los datos de fin de demanda (EOD) muestran que la percepción del volumen de contenido está estrechamente relacionada con la fidelidad de los suscriptores. Paramount+, que ha ralentizado su crecimiento boomerang en comparación con sus competidores, ha experimentado al mismo tiempo un aumento de la satisfacción entre los suscriptores fieles con respecto a su contenido original. En el segundo trimestre de 2024, el 34 % de los usuarios fieles declararon estar satisfechos con la cantidad de contenido original, y esta cifra aumentó hasta el 39 % en el segundo trimestre de 2025.
Esta creciente percepción de que hay una gran cantidad de contenidos originales de alta calidad parece crear un efecto halo en toda la biblioteca de contenidos de la plataforma. Cuando los suscriptores sienten que pueden pasar de un título original a otro con confianza tanto en la variedad como en la calidad, son menos propensos a darse de baja y más propensos a permanecer fieles a lo largo del tiempo.
El comportamiento boomerang se ha convertido en una característica definitoria del panorama actual del streaming de vídeo. Incluso plataformas como Paramount+, que ha experimentado un crecimiento relativamente lento en esta tendencia, siguen viendo cómo aproximadamente una cuarta parte de su base de suscriptores regresa tras cancelar su suscripción en el último año. Aunque los suscriptores boomerang comparten rasgos comunes, como un gran interés por los contenidos y la disposición a pagar más, los motivos específicos que les llevan a cancelar y volver a suscribirse difieren según el servicio. Cada plataforma tiene fortalezas y debilidades únicas que influyen en los motivos por los que los suscriptores se marchan y en lo que finalmente les hace volver.
Comprender estos factores a nivel de servicio es esencial tanto para reducir la tasa de abandono como para desarrollar estrategias que permitan recuperar de forma eficaz a los antiguos suscriptores. Para obtener más información sobre cómo su servicio puede identificar y actuar en función de estos datos, póngase en contacto con nosotros.
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