Se acerca la temporada alta de cosméticos para el Día de la Madre, pero en el último año las marcas de cosméticos de Taiwán se han enfrentado a un estancamiento en el crecimiento de sus ventas. La expansión de las marcas de cosméticos de libre venta y de medicina estética, las frecuentes promociones de las plataformas de venta online, que han intensificado la competencia de precios, y la reactivación de los viajes al extranjero tras el fin de las restricciones por la pandemia, han llevado a algunos consumidores a comprar cosméticos en el extranjero, lo que ha aumentado la presión sobre las ventas de las marcas locales.
Según los datos de seguimiento del índice de consumidores Worldpanel (antes índice de consumidores Kantar), en 2024 el número total de consumidores de cosméticos se mantendrá prácticamente estable, pero se producirá un descenso en el número de consumidores de cosméticos de marca. De cada cien consumidoras de entre 15 y 65 años, cuatro no comprarán productos cosméticos de marca en el último año, lo que supone un descenso de casi el 10 %.
Sin embargo, aunque el número de consumidores que compran marcas de mostrador ha disminuido, el gasto medio por persona ha aumentado. Los estudios muestran que este grupo de consumidores de cosméticos de mostrador está adoptando un enfoque más exigente y práctico en lo que respecta al cuidado de la belleza.
CP值再定義：專櫃不是奢侈，更是精明選擇
Los consumidores de cosméticos que calculan minuciosamente sus gastos están experimentando una transformación racional: al evaluar la relación calidad-precio de un producto, la «C» que representa el precio y la «P» que representa la eficacia son igualmente importantes, ya que se busca la eficacia del producto sin descuidar el bolsillo.
En cuanto a los canales de compra, los consumidores de cosméticos de marca están cambiando a canales más económicos tras comparar precios. Según datos de Worldpanel de 2024, el número de consumidores que compran marcas de cosméticos de marca en el extranjero ha vuelto a los niveles previos a la pandemia. Entre ellos, los productos estrella de las marcas son más susceptibles de ser comparados en diferentes canales, lo que influye en el comportamiento de compra.
En cuanto al tipo de marca, los consumidores más exigentes se están decantando cada vez más por las marcas de cosméticos de lujo. Las marcas de lujo refuerzan la base científica de sus productos con argumentos de cuidado de la piel de alta calidad, al tiempo que observan que algunas marcas, mediante ofertas limitadas de productos estrella y tratamientos de cuidado de la piel exclusivos por invitación, logran que el valor de la experiencia supere el precio en sí mismo, atrayendo con éxito a un público de cosméticos de alta gama que valora el equilibrio entre calidad y precio.
Para combatir el envejecimiento, hay que empezar por el cuidado de la piel y los labios, y crear un maquillaje refinado.
¿Qué aspectos son los más importantes para las consumidoras de cosméticos de marca? Según los datos de Worldpanel de 2024, el aspecto más buscado por las consumidoras al comprar productos de cuidado de la piel de marca es «antienvejecimiento», seguido de «hidratación» y «blanqueamiento». Cabe destacar que estos aspectos se enfrentan a una fuerte competencia por parte de las marcas de venta libre y de medicina estética, y cada vez más consumidoras están cambiando sus gastos hacia estas últimas.seguido de cerca por la «hidratación» y, en tercer lugar, el «blanqueamiento». Cabe destacar que estas demandas se enfrentan a una fuerte competencia por parte de las marcas de venta libre y de medicina estética, y cada vez más consumidores están desplazando su gasto hacia estas últimas.
En cuanto a los productos de maquillaje de los mostradores especializados, los tres artículos más comprados por los consumidores son «base de maquillaje líquida», «pintalabios» y «polvos faciales». Esto demuestra que los consumidores dan prioridad a los ingredientes de alta calidad y los envases de gran calidad de los mostradores especializados para conseguir un maquillaje más refinado en la piel y los labios.
¿Los puntos de contacto con los cosméticos se disparan y las promociones bombardean sin cesar? ¿Los consumidores se emocionan o se dan la vuelta?
En el contexto de la promoción de múltiples canales de compra, como la compra física,los pedidos online y las compras en el extranjero, el comportamiento de consumo de productos de belleza en Taiwán se está diversificando cada vez más. Al mismo tiempo, las redes sociales, las comparativas en foros y las retransmisiones en directo de KOL amplían constantemente el alcance de la interacción entre las marcas y los consumidores. Desde información sobre ofertas hasta pruebas de productos, el contenido de marketing está prácticamente en todas partes. La cuestión inevitable para el sector es si el envío masivo de información estimula las compras o si, por el contrario, molesta y cansa a los consumidores.
Ante el aluvión de información sobre cosméticos, Worldpanel recomienda a las marcas que utilicen múltiples canales para lograr una exposición eficaz, con el fin de acumular impresiones de los consumidores y ampliar aún más los beneficios del marketing. Sin embargo, en un entorno económico externo en constante fluctuación y con una tendencia de los consumidores a realizar compras racionales, la forma de comunicarse eficazmente con el público objetivo pondrá a prueba la perspicacia de las marcas a la hora de interpretar el comportamiento de compra de los consumidores.
Las tres estrategias decisivas para captar la atención de los clientes de los mostradores de cosméticos que valoran la calidad.
El gestor sénior de clientes de Worldpanel Consumer Index, Xie Ji'an, analiza: «A medida que la competencia en la industria de la cosmética se vuelve cada vez más intensa, recomendamos que las marcas de cosméticos de mostrador se centren en tres aspectos para atraer a un grupo de consumidores más cautelosos a la hora de comprar».
En primer lugar, debido a la rápida renovación de las marcas de cosméticos y productos médicos, las marcas de mostrador deben atraer la atención de los consumidores y estimular la recompra mediante productos nuevos que sean innovadores y generen expectación. En segundo lugar, se deben desarrollar estrategias de marketing adecuadas para cada grupo de clientes. Por ejemplo, el grupo de edad madura tiene un gran poder adquisitivo y es el principal cliente de las líneas de productos de alta gama, por lo que es relativamente importante mejorar la experiencia de servicio en los mostradores físicos. Por el contrario, el grupo de edad más joven se siente más atraído por los productos nuevos,y pueden comprar productos paralelos de importación paralela para ahorrar dinero en productos clásicos estrella, por lo que es más ventajoso establecer el atractivo de los canales oficiales. Por último, dado que los consumidores disponen de canales de información más ricos y diversos, la eficacia de los productos y los ingredientes populares tienden a convertirse en puntos clave de comparación, por lo que la clave del éxito será cómo comunicar de forma diferenciada y mostrar las ventajas exclusivas de la marca en función de su tono».
Para obtener más información sobre el mercado minorista de bienes de consumo de rápida rotación (FMCG), póngase en contacto con: Peggy Liu, directora de desarrollo de nuevos negocios y marketing del índice de consumidores Worldpanel, peggy.liu@wp.numerator.com, 02-2570-0556#365.
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