A medida que nuestras soluciones siguen evolucionando, también lo hacen las expectativas de nuestros clientes. Las empresas quieren acceso oportuno a información fiable, mayor flexibilidad a la hora de analizar los datos y una tecnología que avance al ritmo de los mercados en los que compiten. Por eso estamos transformando la forma en que las marcas acceden a la inteligencia de consumo y la aprovechan —desde la recopilación y el procesamiento de datos hasta su entrega y análisis— invirtiendo en todas las etapas del ciclo de vida de la información para que esta sea más accesible, más fácil de analizar y más valiosa desde el momento en que se obtiene.
Información más rápida, justo cuando más importa
Una de las pruebas más evidentes es nuestro sistema global de generación automática de informes: un informe que antes tardaba 12 días en llegar a los clientes tras el cierre de un periodo de referencia, ahora puede llegar en tan solo un día. En la práctica, eso significa que las marcas obtienen información clave para su negocio mientras aún es útil, y no solo interesante.
Para lograrlo, no bastaba con acelerar la elaboración de informes. Estamos creando una base tecnológica y de datos común para nuestra plataforma de inteligencia de consumo (MyWorldpanel), estandarizando la forma en que se estructura, procesa y gestiona la información, a medida que los mercados van adoptando progresivamente el modelo compartido. Una vez establecida esta base, nos permite procesar los datos de forma más eficiente, ofrecer información más rápidamente y seguir construyendo sobre la misma base, en lugar de empezar de cero mercado por mercado. Y seguimos adelantando aún más ese plazo, lo que da a las marcas aún más tiempo para responder a los cambios del mercado, evaluar el rendimiento y aprovechar las oportunidades emergentes.
De los datos a gran escala a los datos que cualquiera puede utilizar
Pero la velocidad es solo una parte de la historia. A medida que Worldpanel se expandía por más de 30 mercados —en gran parte a través de adquisiciones—, cada uno de ellos aportaba sus propias herramientas, estructuras de datos y formas de trabajar. Reunir tal cantidad de datos en una única experiencia que los equipos de atención al cliente pudieran utilizar directamente no fue un problema técnico menor. Implicaba construir desde cero una base capaz de gestionar un volumen real de datos. El resultado es una experiencia de autoservicio que permite a nuestros equipos navegar, seleccionar y recopilar los datos de forma mucho más eficiente, lo que facilita una entrega más rápida y una mayor flexibilidad a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes.
A medida que más mercados adoptan esta base conectada, también estamos obteniendo conjuntos de datos más completos y una visión más coherente en todos los mercados, lo que proporciona a las marcas una visión más completa e integrada del comportamiento de los consumidores y ofrece a los equipos una base sobre la que pueden seguir trabajando de forma recurrente, en lugar de tener que volver a crearla mercado por mercado.
Creación de la plataforma para la innovación impulsada por la inteligencia artificial
Las mejoras en velocidad y eficiencia ya se están haciendo patentes en la empresa, y esto es solo el principio. A medida que la base compartida y estandarizada se expande a través de MyWorldpanel, cada nueva funcionalidad agiliza el desarrollo de la siguiente, lo que reduce el trabajo manual entre bastidores, estandariza la gestión de los datos y acorta la distancia entre una idea y una funcionalidad que los clientes puedan utilizar.
De cara al futuro, esa misma base está diseñada para hacer posible nuestra próxima generación de experiencias impulsadas por la IA, desde el descubrimiento asistido por IA hasta agentes inteligentes capaces de responder a preguntas empresariales, ofrecer información relevante y señalar oportunidades de forma proactiva. Esta es la dirección hacia la que nos estamos encaminando: ir más allá de ayudar a los clientes a encontrar respuestas más rápidamente para ayudar a que la información adecuada les encuentre a ellos, anticipándonos a las necesidades empresariales y mostrando lo que más importa antes incluso de que los clientes sepan qué pregunta deben formular.
Tal y como afirma Henry Swann, director de Gestión de Productos de Worldpanel by Numerator:
«Nuestro objetivo es llegar a un punto en el que los clientes tengan a su disposición la información más relevante incluso antes de que hayan formulado la pregunta. Ese es el futuro hacia el que nos encaminamos».
Esto va más allá de la elaboración de informes más rápidos o de una estructura de datos modernizada. Se trata de garantizar que la forma en que las marcas abordan la inteligencia de consumo se adapte al ritmo de los consumidores a los que intentan comprender, desde la rapidez y la accesibilidad de los datos actuales hasta las experiencias de descubrimiento más intuitivas y proactivas que aún están por llegar.
Porque la transformación de la inteligencia de consumo nunca se ha centrado realmente en proporcionar más datos. Se trata de ofrecer la información adecuada, a la persona adecuada, en el momento en que aún puede influir en una decisión.
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