El Mundial de 2026 supuso mucho más que un periodo de gran demanda para los servicios de reparto a domicilio.
Los datos de Worldpanel by Numerator indican que el torneo también supuso un cambio en la forma en que se desarrolla la competencia entre plataformas. En lugar de centrar los incentivos promocionales en los restaurantes asociados, fueron las propias aplicaciones las que pasaron a asumir la mayor parte de los descuentos ofrecidos a los consumidores.
El seguimiento realizado durante el Mundial muestra que el 87 % de los pedidos con descuento se beneficiaron de un incentivo económico concedido directamente por las plataformas. Al mismo tiempo, el 76 % de los consumidores disfrutó de un descuento en al menos un pedido realizado durante el torneo, lo que pone de manifiesto la intensidad de la competencia por los usuarios a lo largo de ese periodo.
Las cifras indican que la competencia ha dejado de depender principalmente de los establecimientos asociados y ahora se financia a través de las plataformas, como estrategia para impulsar los pedidos, captar nuevos clientes y ampliar la cuota de mercado.
Las aplicaciones han sido las principales beneficiarias de los incentivos ofrecidos a los consumidores
Aunque durante el Mundial han coexistido diferentes tipos de ventajas, las aplicaciones han desempeñado un papel predominante a la hora de reducir el importe que paga el consumidor.
Además de los descuentos ofrecidos por las plataformas, el 63 % de los pedidos contaron con envío gratuito y el 30 % se beneficiaron de descuentos financiados por restaurantes o tiendas asociadas. En la práctica, el consumidor encontró diferentes formas de reducir el coste de la compra, pero las aplicaciones concentraron el mayor volumen de inversión promocional.
Este liderazgo también se pone de manifiesto al analizar el impacto económico de cada incentivo. En los pedidos que se beneficiaron de un descuento de la plataforma, la ventaja supuso, de media, el 37 % del importe de la compra. Por su parte, los descuentos ofrecidos por los restaurantes representaron el 33 % del importe del ticket, mientras que el envío gratuito supuso un ahorro medio equivalente al 21 %.
De la promoción a la estrategia de captación de clientes
Los resultados refuerzan una tendencia que ya se venía observando en el mercado y que cobró fuerza durante el Mundial: los descuentos han dejado de ser meras acciones promocionales para convertirse en parte de la estrategia de captación de clientes de las plataformas.
Al asumir la mayor parte de los incentivos económicos, las aplicaciones amplían su capacidad para competir directamente por la cuota de mercado, pero también ponen de manifiesto una cuestión estratégica para el sector: hasta qué punto este modelo es capaz de generar fidelidad, y no solo de estimular la migración de los consumidores hacia quien ofrezca la mejor ventaja en cada momento.
Este cambio también modifica la relación entre las plataformas y los restaurantes. Cuando las aplicaciones pasan a absorber la mayor parte de las inversiones en promoción, cambia el equilibrio competitivo de todo el ecosistema. El reto ya no consiste únicamente en aumentar el volumen de pedidos, sino que pasa a incluir la creación de una clientela habitual sin depender continuamente de las subvenciones.
¿Qué puede deparar el Mundial al mercado de la comida a domicilio?
Aunque la encuesta se llevó a cabo durante un gran evento deportivo, los resultados apuntan a tendencias que podrían mantenerse una vez finalizado el torneo.
Con la llegada de nuevos competidores y el aumento de las inversiones en promoción, cobra importancia comprender qué estrategias logran convertir los incentivos a corto plazo en fidelización y crecimiento sostenible.
Más allá de impulsar el consumo durante el Mundial, los datos indican que el mercado brasileño de reparto a domicilio podría estar entrando en una nueva fase, en la que la capacidad de las plataformas para financiar prestaciones se convierte en uno de los principales factores de diferenciación competitiva.
Metodología
Los resultados corresponden al estudio «Entregas durante el Mundial», realizado por Worldpanel by Numerator entre el 29 de junio y el 19 de julio de 2026. El análisis tiene en cuenta a los consumidores que compartieron los recibos de los pedidos realizados entre el 11 de junio y el 19 de julio de 2026, periodo que coincide con el inicio y el final del Mundial.
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