Para los fabricantes de marcas de productos de gran consumo (FMCG), es fundamental atraer a más consumidores, y la clave para ello reside en comprender el papel que desempeña la «marca» en la vida de los consumidores, el proceso de decisión de compra de estos y la valoración de la experiencia con el producto.
Descubrir los puntos clave del recorrido del consumidor
Imaginemos que «Nura» es una mujer de 31 años que trabaja como oficinista. Nura se despierta el lunes por la mañana, abre su red social en el móvil y ve que una influencer recomienda una bebida funcional rica en proteínas que últimamente está dando mucho que hablar en Internet. Recuerda que durante la pausa para comer oyó a sus compañeros de trabajo hablar de esta marca y que la valoración del sabor era buena.
De camino a la oficina, Nura pasó por la tienda de conveniencia que había debajo del edificio y, como de costumbre, entró. De pie frente al refrigerador, Nura pensó en qué desayuno comprar. De repente, su mirada se posó en una bebida funcional rica en proteínas que había visto esa misma mañana. El envase era sencillo y fresco, así que rápidamente cogió una botella y se dirigió a la caja.
Nura entró en la empresa y abrió la bebida funcional que había comprado poco antes para beberla. Mientras bebía, Nura compartió con sus compañeros de trabajo el sabor de esta bebida, que era muy puro y saciante, y pensó que en el futuro podría considerarla como una opción para el desayuno o como tentempié antes de ir al gimnasio.
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Para superar los puntos ciegos del marketing, se necesita una comprensión más profunda de los consumidores.
Como profesional del marketing de una marca, ¿sabes cómo los consumidores conocen tu marca y por qué eligen tus productos? Tras invertir un presupuesto considerable en marketing, ¿sabes cuáles son los factores clave que influyen en la decisión de compra de los consumidores? ¿Son los argumentos de venta del producto, las recomendaciones de influencers o las promociones en las tiendas? ¿Qué hace que tu marca destaque entre tantas otras marcas competidoras? Por el contrario, ¿en qué situaciones tu marca queda por detrás de la competencia?
Una herramienta de marketing eficaz para optimizar la tasa de conversión: Trigger Survey, encuestas instantáneas activadas por compras.
Worldpanel ha lanzado recientemente la «Encuesta Trigger», una encuesta instantánea sobre compras que ayuda a las marcas de productos de gran consumo (FMCG) a conocerla opinión real de los consumidores. A través de un sistema de encuestas preciso y en tiempo real, se analizan los factores clave que influyen en las compras de los consumidores (como el propósito de la compra, las promociones, la visibilidad de los productos en las tiendas y los factores que impulsan el consumo), así como la experiencia y la valoración de los consumidores tras la compra del producto, con el fin de mejorar la tasa de conversión de los compradores de la marca.
Según el estudio de tendencias a largo plazo de Worldpanel, nueve de cada diez marcas de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) crecen gracias a la «captación de más compradores». Conocer en profundidad las decisiones de compra y los contextos de uso de los consumidores ayudará a las marcas a ganar más clientes.
Descubra ahora mismolas aplicaciones prácticas de «Trigger Survey: encuestas instantáneas activadas por compras»y encuentre la mejor manera de hacer crecer su marca.
Para obtener más información sobre el mercado minorista de bienes de consumo de rápida rotación (FMCG), póngase en contacto con: Peggy Liu, directora de desarrollo de nuevos negocios y marketing del índice de consumidores Worldpanel, peggy.liu@kantar.com, 02-2570-0556#365.
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